Plazo de 24 horas
Si tu pedido presenta un problema de calidad, faltante o diferencia importante frente a lo acordado, debes reportarlo dentro de las 24 horas siguientes a la entrega. Pasado ese tiempo, no podremos tramitar devoluciones ni cambios por la naturaleza fresca de las flores y los alimentos.
Qué cubrimos
- Flores en mal estado evidente al momento de recibir.
- Pedido incompleto o producto distinto al solicitado.
- Daños atribuibles al transporte o a un error de preparación nuestra.
Qué no cubrimos
- Reclamaciones después de 24 horas de la entrega.
- Deterioro por mala manipulación, calor excesivo o falta de cuidado después de recibido el pedido.
- Cambios de opinión, gustos personales o mensajes en tarjeta ya entregados.
- Retrasos por causas ajenas (clima extremo, acceso restringido a la dirección o datos incompletos del destinatario).
Cómo solicitar una devolución o cambio
- Contáctanos por WhatsApp al +57 323 440 7110 dentro de las 24 horas.
- Indica el número de pedido, la fecha/hora de entrega y una foto clara del producto recibido.
- Nuestro equipo revisará el caso y te ofrecerá la mejor solución: reposición, ajuste o devolución según corresponda.
Compromiso Te Amo
Queremos que cada entrega sea una buena experiencia. Si algo no salió bien, cuéntanos rápido: dentro de esas 24 horas estamos para ayudarte y cuidar la calidad que nos representa en Cali.